¿Quién puede ver las cámaras de seguridad de una alarma?

La privacidad es uno de los aspectos que más preocupa al instalar un sistema de seguridad con videovigilancia. Muchas personas se preguntan si la Central Receptora de Alarmas (CRA) puede observar lo que ocurre en una vivienda o negocio en cualquier momento. En Argentina, el tratamiento de las imágenes está regulado por la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y supervisado por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), que establece criterios para garantizar un uso legítimo de los datos personales, entre ellos las imágenes captadas por cámaras de seguridad.

En un sistema de alarma monitoreada, el acceso a las imágenes está limitado a situaciones concretas relacionadas con la verificación de una posible intrusión. Mientras tanto, el usuario mantiene el control habitual de sus cámaras desde la aplicación móvil.

¿Quién puede acceder a las imágenes de las cámaras?

El acceso a las imágenes depende del tipo de situación que se produzca. En condiciones normales, las grabaciones y la visualización en directo están disponibles únicamente para el usuario mediante la aplicación correspondiente.

Cuando se produce un salto de alarma por una posible intrusión, la situación cambia. En ese caso, la Central Receptora de Alarmas puede acceder exclusivamente a las imágenes necesarias para verificar el incidente y determinar si corresponde dar aviso a la policía.
Además del salto de alarma, existen dos supuestos acotados en los que puede accederse a las imágenes: cuando lo requiere una autoridad judicial, fiscal o administrativa competente en ejercicio de sus facultades legales, y cuando el propio usuario solicita una asistencia técnica que lo requiere. Fuera de estos casos, la Central Receptora de Alarmas no accede a las imágenes.

Este funcionamiento permite combinar dos objetivos:
•    Proteger la privacidad del usuario.
•    Verificar de forma eficiente una posible intrusión.

La CRA no monitorea las cámaras de forma permanente

Uno de los errores más frecuentes es pensar que un operador de la CRA, observa continuamente las cámaras. En realidad, la CRA no realiza una vigilancia permanente de las imágenes.

Su intervención únicamente se produce cuando existe un salto de alarma que requiere comprobación. Hasta ese momento, las imágenes permanecen bajo el control del propietario del sistema.

Este modelo también responde a los principios de finalidad y proporcionalidad que establece la Ley N.º 25.326, conforme a la cual los datos personales deben ser ciertos, adecuados, pertinentes y no excesivos respecto de la finalidad para la que fueron recolectados (artículo 4, incisos 1 y 3).

Tipos de uso de las cámaras Arlo

Las cámaras pueden utilizarse con finalidades diferentes según la configuración del sistema. Las funcionalidades disponibles dependen del producto y del plan contratado en cada caso.

Cámara de seguridad (Security)

Está diseñada para reforzar la protección del inmueble. Cuando se produce un salto de alarma por una posible intrusión, las imágenes pueden utilizarse para que la CRA verifique qué está ocurriendo.
Es importante aclarar que este acceso no es permanente ni discrecional. Solo se habilita durante el proceso de verificación de la alarma.

Cámara de conveniencia (Convenience o Comfort)

Su objetivo es facilitar el acceso remoto del usuario a su propiedad. Desde la aplicación es posible visualizar las cámaras en tiempo real siempre que el usuario lo desee.
Esta funcionalidad está pensada exclusivamente para el propietario del sistema. La CRA no utiliza este modo para monitorear la vivienda o el negocio.
Si querés controlar tu alarma desde el celular, podés conocer más sobre la App My Verisure.

¿Cómo funcionan los distintos tipos de grabación?

Las cámaras pueden registrar imágenes de distintas maneras según la funcionalidad contratada o activada.

Smart Recording

Este modo genera grabaciones únicamente cuando detecta movimiento. En lugar de grabar de manera continua, la cámara crea clips de corta duración, por ejemplo de 30 segundos o un minuto.
Este sistema permite registrar únicamente los eventos relevantes y facilita la consulta posterior de las imágenes.

Continuous Video Recording (CVR)

La función CVR permite realizar una grabación continua. Las imágenes quedan disponibles para que el usuario pueda consultarlas desde la aplicación cuando lo necesite.
Aunque exista grabación permanente, la CRA no accede libremente a esos videos. Solo podría visualizarlos cuando exista un salto de alarma por posible intrusión que requiera una verificación o cuando lo requiera una autoridad competente.

¿Qué es Orion?

Orion es el fotodetector de movimiento de Verisure. Su funcionamiento es diferente al de una cámara convencional: no realiza videovigilancia continua.

Cuando detecta movimiento durante un evento de alarma, captura una secuencia de imágenes que ayuda a verificar qué está ocurriendo.

No realiza grabación continua de video ni mantiene un registro permanente de imágenes. Las fotografías que capta son datos personales y reciben el mismo tratamiento y las mismas protecciones que las imágenes de una cámara.

Las fotografías captadas pueden visualizarse únicamente en dos situaciones:

•   El usuario accede a ellas mediante la aplicación.

•   Se produce un salto de alarma que requiere verificación por parte de la CRA.

¿Por qué este sistema protege la privacidad?

La limitación del acceso a las imágenes constituye una medida de protección para el usuario.

El objetivo del sistema no consiste en observar permanentemente la actividad dentro de una vivienda o un comercio, sino en actuar únicamente cuando existe una señal de alarma compatible con una posible intrusión.

Este funcionamiento reduce el tratamiento innecesario de datos personales y se ajusta a los principios establecidos por la normativa argentina en materia de protección de datos.
Además, el usuario conserva el control cotidiano sobre las cámaras, las grabaciones y las funciones disponibles desde la aplicación móvil.

¿Qué dice la legislación argentina?

Las imágenes captadas por un sistema de videovigilancia son consideradas datos personales. Por ese motivo, su tratamiento debe respetar la legislación vigente.

Entre las principales normas aplicables se encuentran:

•    Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales.
•    Disposición N.º 10/2015 de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, sobre recolección y tratamiento de imágenes con fines de seguridad.
•    Constitución Nacional Argentina, artículos 19 y 43.
•    Código Civil y Comercial de la Nación.
•    Resoluciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) N.º 4/2019, N.º 47/2018 y N.º 38/2024.

Estas disposiciones establecen que las imágenes deben utilizarse únicamente para la finalidad para la que fueron obtenidas y que el acceso debe limitarse a las personas autorizadas.
Si tus cámaras captan imágenes de otras personas —por ejemplo, quienes trabajan en tu domicilio, el personal de un comercio o quienes circulan por espacios comunes—, sos vos quien debe informar esa captación mediante la cartelería aprobada por la AAIP. Cuando se trata de personal en relación de dependencia, además deben respetarse los límites que la Ley de Contrato de Trabajo fija a las facultades de control del empleador.

¿Cómo protege Verisure tu privacidad?

Un sistema moderno de videovigilancia busca ofrecer seguridad sin comprometer la privacidad del usuario.

Por eso, el acceso de la Central Receptora de Alarmas se encuentra restringido solo a situaciones en las que existe un salto de alarma que requiere comprobación.

Mientras tanto, el usuario mantiene el control de sus cámaras desde la aplicación, pudiendo consultar las imágenes cuando lo considere necesario.

Las imágenes se conservan durante un tiempo determinado y luego se eliminan. En todo momentopodés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión a [email protected] o consultando nuestra Política de Privacidad.

Si tenés dudas sobre la configuración de tu sistema o necesitás asistencia, podés contactar con el servicio de Atención al Cliente de Verisure.

Preguntas frecuentes

¿La Central Receptora de Alarmas puede ver mis cámaras en cualquier momento?

No. La CRA no accede a tus imágenes de manera libre ni permanente. Solo puede hacerlo cuando existe un salto de alarma que requiere verificar una posible intrusión, cuando lo requiere una autoridad competente o cuando vos solicitás una asistencia técnica que lo requiere.

¿Quién accede a las imágenes en el día a día?

El usuario. El acceso habitual corresponde exclusivamente al propietario mediante la aplicación móvil.

¿Qué diferencia existe entre Smart Recording y CVR?

Smart Recording registra clips cuando detecta movimiento, mientras que CVR permite una grabación continua cuando esta funcionalidad está habilitada.

¿Orion es una cámara?

No. Orion es un fotodetector de movimiento que captura imágenes durante un evento de alarma. No realiza grabación continua de video. Las imágenes que capta son datos personales y se protegen del mismo modo que las de una cámara.

¿Las cámaras funcionan para vigilar permanentemente una vivienda desde la CRA?

No. La CRA no monitorea de forma continua las cámaras. Solo interviene cuando existe una alarma que requiere verificación o cuando lo requiere una autoridad competente.